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Post by sajahnali on Apr 28, 2024 11:15:53 GMT
报告发现,了解情况并帮助客户解决问题的关键可以归结为数据。凭借高质量的数据,在线帮助流程的每一步都被记录下来,可以为呼叫中心座席提供服务。 消费者互动为公司提供了可用于帮助流程或进行销售的数据点。 Aprimo 营销峰会上的营销人员表示有兴趣增加分析和数据科学家来为营销部门保留信息。 随着移动设备的不断崛起。此时,积极的移动体验实际上已成为积极的客户体验的代名词。简单地设计一个应用程序或使您的网站具有移动响应能力是一个很好的起点,但是如何从那里继续优化体验呢?良好的移动体验就是让它尽可能简单、无摩擦。这就是数据质量真正能发挥作用的地方。 防止人为错误 您是否知道77% 的美国企业表示不准确的数据继续损害客户体验?人为错误仍然是美国各地组织数据 美国数据 错误的首要原因。这意味着防止人为错误可以帮助您改善客户体验。通过验证、分析和监控等数据质量流程,您的组织可以轻松发现甚至防止人为错误造成的错误。验证使您能够识别并纠正数据中的错误,它可以实时工作,也可以按设定的时间间隔批量处理数据。分析使您能够轻松分析数据、发现数据质量问题并确定解决方法。通过监控,您可以深入了解数据,从而创建仪表板、报告和警报来维护高质量的信息资产。 减少击键次数 就移动体验而言,越无缝、越方便越好。 减少在网站上输入信息所需的击键次数是创建更加无缝和方便的体验的简单方法。 实现此目的的一种方法是使用验证工具来验证输入的信息,而无需重复输入。例如,您可能访问过一个网站,该网站要求您重新输入电子邮件地址以验证其是否正确。在您收集联系信息的任何地方使用内置验证工具可以消除这一障碍并简化体验。 更进一步,您甚至可以使用数据质量工具来直观地预填充信息。假设您正在收集地址。如果您有直观的工具,您也许可以根据输入的信息建议潜在的地址。 或者,您可以根据邮政编码预先填充城市和州字段。对于那些收集信用信息的人来说,像这样的工具 在简化体验方面,Experian 的即时表单填写可以改变游戏规则。
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